(电子商务研究中心讯) 日前距离京东周年庆已经过去一周多了,但是京东周年庆带来的配货延迟、退货不退款、取消订单等问题依然存在。近日由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权服务平台”(http://b2b.toocle.com/zt/315/)接到消费者对京东在这些方面的投诉。
案例一:
李先生6月20日在京东购买了三件套席子,但至今未发货。期间他曾咨询过京东方面多次,京东方面只是回复尽快处理,但一直未得到处理。现在距离她订购这套席子的时间已经七天了。
据网经社了解,京东方面在6月27日已经对李先生的事情进行了处理,李先生已经收到了货物。
案例二:
有网友6月18日参与了京东商城图书“满100-50,满200-100”促销活动,该网友选择了货到付款。但之后查询发现订单成为问题订单。该网友从京东方面得到的回复是:您的订单地址超区,不能做到货到贷款。
该网友提出质疑,以前用同样的地址下订单但是货可以到。京东客服没有给出合理的解释。到目前为止京东方面任然没有解决该网友的问题。
同样的案例也发生在了吴姓网友身上。吴先生也参加了6月18日图书“满100元减50元”的活动。在吴先生天天催促的情况下,京东也一直没有发货。在6月25日吴先生再次查看是,发现他的五张订单已经取消,剩下的两张也没发过。与京东客服沟通时,客服称吴先生订单太多是造成没有正常发货的原因。这令吴先生不满,并且到目前为止京东也没给出任何解决的办法。
案例三:
马先生是京东的老客户。但是这次也遭遇了付款后京东方面迟迟不发货的情况。马先生在6月20日帮同事的孩子购物,当时系统显示订单已经提交,并且进入北京五号库准备出库。一直到6月23日吴先生的货物已经分配给北京圆通,之后吴先生就一直等待,但是货一直没有收到。
案例四:
金先生向中国电子商务投诉与维权公共服务平台反映,他与6月在京东购买一手机,在拿到手机发现花屏后,就第一时间致电京东售后要求换货。但京东客服告诉他需提供手机检测报告。
金先生表示他在出具手机报告后,手机被扣留在检测店,京东工作人员已经做出答复,但是京东快递员多次拒绝受理。
6月28日网经社与金先生取得了联系,他告诉我中心,在他投诉以后,现在他的手机已经处于换货过程中了。
就这些案例不难看出,京东这次周年庆引起的风波并不小。大部分案例的集中投诉问题为:订单无故取消、发货延迟、退货不退款等问题。用户们认为京东方面对消费者存在应付态度,最终就让消费者重新下单或者是选择给消费者退款。据网经社了解,消费者认为退款重新下单并不是解决问题的办法,因为当初消费者是参加优惠活动所购买的货物,如果重新下单差价不应该由消费者承担。而且对于价格消费者认为也不是最重要,而是浪费了消费者的时间和精力。(文/网络零售部 远非)