(电子商务研究中心讯) 2011年7月20日由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(http://b2b.toocle.com/zt/315/) 接到胡姓网友对京东商城的投诉。
“以下是胡姓网友的投诉内容:
真实姓名: XXX
联系电话: XXX
电子邮件: XXX
投诉领域:网购
被投诉企业名称:京东网上商城
被投诉企业网址: www.360buy.com/
投诉标题:刚买的手机因产品质量问题申请换货,换货后发现收到的手机是返修机!投诉内容: 2011.07.05刚刚到手的手机,收到货回到家才发现手机触摸屏上有一条很长的划痕,占触摸屏的2/3,申请换货京东却不受理!经过在中国电子商务投诉与维权公共服务平台投诉,京东答应换货;07.20收到货后,经过仔细观察,打开手机内盖,发现固定螺丝严重圆角并有伤痕,明显是被拆开过的手机,真没想到京东居然换货换了一个返修机,太会忽悠消费者了,大失所望!又再次提交换货申请并附上照片,京东售后不说明原因就又断定审核不通过!京东就凭这样的售后服务想得到消费者的认可吗!为了电器城贵了几十块钱所以网购买一部手机,可从7月5日到7月21日,几经周折,浪费时间浪费精力,京东太不让人省心了,只会忽悠消费者,消费者的利益得不到基本的保障啊!”(文/网络零售部 远非)