(电子商务研究中心讯) 2011年8月7日，由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(b2b.toocle.com/zt/315/)接到许先生对京东商城的投诉。
以下为许先生的投诉内容：
真实姓名: XXX 联系电话: XXX 电子邮件: XXX 投诉领域：网购 被投诉企业名称:京东商城 被投诉企业网址: www.360buy.com 投诉标题:买空调居然能买到室内外机不匹配的换货无门退货无期
内容详情:七月31日在京东买了一个6149元得格力空调 八月一号上午就送到了 约了格力售后部门来安装 居然室内外机不能匹配工作，申请换货居然被拒绝，然后就是申请退货。送货可以一天送到，但是退货确是遥遥无期。网页上显示退货需要一到三天，三天过去了，没有任何消息，京东售后部的·电话打了无数次，没有任何说法。
对此，网经社网络导购与维权专家姚建芳表示，京东商城作为国内知名网购商城，应该重视对每一位消费者的关注与所反应问题的及时处理。不然，长此以往对企业多年打造的品牌等有害无益。（文/网络贸易部 勇全）
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