(电子商务研究中心讯) 2011年8月4日，由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(b2b.toocle.com/zt/315/)接到网友翁先生的卓越亚马逊的投诉。
（注：网经社配图）
翁先生说他于7月4日在卓越亚马逊订购一台卡西欧的相机，订单号为C02-7525503-4477625，网页上写着7至9天发货，但是到8月4日一直没有发货。并且他多次向客服反映情况，但客服承诺的发货时间都无法兑现。
根据网友反应的情况，我们的工作人员联系了卓越亚马逊的售后服务，客服表示，目前相机正在出货状态，预计13日会送至顾客。我们的工作人员追问为什么下单一个月都没有发货，客服称该产品一直处于缺货状态。于是我们的工作人员再次追问如果商品缺货，是否会短信或是电话通知消费者，客服表示目前暂时没有。
据了解，卓越亚马逊是一家中国B2C电子商务网站，至今已经成为中国网上零售的领先者，为消费者提供包括书籍、音乐、音像、软件、数码3C、家电、玩具、家居等超过150万类的产品以供选择。同时，卓越亚马逊已经被网购导航比购宝(Boogle.cn)搜录，作为一个第三方平台，我们会更好的对电商企业进行监督。
对此，网经社网购与维权专家姚建芳认为，网络购物中的发货慢一直是网友投诉的热点，对于电商企业来说，如果商品缺货，可以以短信或是电话的形式通知消费者，让他们知道目前订购商品的一个状态，而不是仅仅在页面上显示商品。只有做到更人性化的服务，才能更好地获得消费者的理解。(文/网络零售部 言回)
