(电子商务研究中心讯)　　2011年由8月11、12日由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(http://b2b.toocle.com/zt/315/)接到消费者对当当网的投诉。投诉内容为：当当网无故取消订单。

（注：网经社配图）

　　案例一：当当网强制取消订单

　　褚先生8月9日在当当网购买了价格为600多元的图书。其中包括限时抢购童书一套，订单号为8683157559，迟迟未收到书，而当当网显示此书配送失败。褚先生打客服后得知是当当网单方面取消了订单，并没有通知客户。褚先生认为这是当当网单方面撕毁合同的行为，并且对当当给予30元礼券的做法不认同。

　　案例二：当当网欺骗消费者

　　孔女士参加了8月9日零点开始图书大抢购活动。她抢购了《神奇树屋典藏版(全34册)，一共50元。8月9日下午14点34分发现她的订单被当当单方面取消。孔女士说她的订单提交半小时内当当方面仍然显示有货。孔女士认为当当网这种单方面取消订单的做法不可取。订单既然已审核通过了，就表示是有货的，现在当当已没有货为由取消订单，完全是欺骗消费者。孔女士希望当当能旅行合同。

　　同样订单被取消的事件也发生在了刘女士的身上。刘女士8月9日参加了当当网推出的“当当亲子团好书好礼72小时抢购”少儿图书促销活动，下单购买了3套书。下单后显示购买成功并且审核通过。但是8月11号刘女士发现她的订单被取消，期间也没有任何邮件电话告知。当当客服只是回答用30元礼券作为赔偿。刘女士表示当当网的这种处理让人不能接受。

　　案例三：参加当当网图书促销活动，10个订单最后只剩2个

　　许先生也参加了8月9日促销买书，一共21单，许先生说系统自动取消10单，8单配货到快递后，被拦截，最后只用2单成功配送。许先生说这就证明当当网有货，却依然采取单方面取消合同，这是非常不合理的。

　　就这些投诉者的问题，网经社工作人员与当当网方面取得了联系。当当网工作人员说，这的确是当当网方面输入造成的错误，对广大消费者感到非常抱歉。目前当当网采取的措施是补偿消费者30元礼券。当当现在已经有相关人员专门处理该事件，对于那些不满意处理结果的消费者，当当方面会派专人与之沟通，尽量能协商出消费者满意的结果。

　　对此，网经社网购与维权专家王周平表示，当当网这种单方面取消用户订单的行为不可取，这是一种违约行为。当当网一再地出现输入错误，证明它在管理方面存在一定的问题。它应加强这方面的管理，对于商品标价仔细审核后再公布于网站。鉴于当当网一再输错信息等不利用户的因素，网经社网购与维权专家王周平建议广大消费者在下单先仔细看清楚商品价格，对于一些打折力度大的产品可先咨询工作人员后再下单。另外当当网作为比购宝收录的网站之一，比购宝将对这件事情继续关注。(文/网络零售部 远非)