(电子商务研究中心讯) 2011年8月26日由网经社主办的““中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(http://www.100ec.cn/zt/315/) 接到马女士对苏宁易购的投诉说,苏宁易购迟迟不退款。
马女士8月18日在苏宁易购购买一部手机,下单2小时候后发现商品金额下降了100元,因此当即与在线客服联系要求取消订单。当天南京大区客服给她回电话说会把她的取消订单。马女士21日查询账户发现没有收到退款,而且账户里的物流信息显示已经发货。于是她再次与客服取得联系,客服说2天内会给她办理好退货。然而她24日查询账户还是没有收到退款。她联系客服,客服回电说货找不到了,他们正在尽力寻找。马女士说这是苏宁易购的推脱之词。
(注:网经社配图)
对于马女士的问题苏宁易购是这样回答的:8月26日苏宁易购方面已经对马女士的事情进行再次处理,现在已显示成功退款。现在退款只是个时间问题,希望客户能够耐心等待。
对此,网经社网购与维权专家网周平认为,网络购物中的退款难问题一直都是网友投诉的热点,很多网友都质疑为什么付款只要几秒钟,而退款却要几天,甚至几月。虽然我们都知道网购中的退款需要一定的程序,但商家一旦答应了消费者,就要履行诺言,这样才能提高用户体验满意度。(文/网络零售部 远非)