(电子商务研究中心讯) 2011年9月5日，由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友周先生对库巴网的投诉，称库巴网买电视无法以旧换新。
(注：网经社配图)
以下为周先生的投诉内容：
2011年8月24日，我在库巴网上购买了一台三星UA40D5000PR电视，订单号为XSDD-2011-08-24-01178，送货日期和发票日期为8月25日。
当时购买时，这款机型网站注明，参加以旧换新活动，我点击网页上的购物车进入网站链接页面，按照提示通过网银付款后发现没有出现以旧换新的信息。
重新登陆找到以旧换新的网页后，记下了需要提供的材料后，第二天给客服打电话说明情况，客服说我当时应该在以旧换新的页面内购买，而点击购物车后就无法以旧换新。
我认为客户通常在网站购物都会从购物车进入付款页面，而库巴网在网页上不提供相应的链接，是设计上的缺陷还是故意呢？以旧换新补贴对于国美下属的库巴网来说应是协助顾客来申领，可是为什么要设置障碍呢？
对此，网经社网购与维权专家王周平认为，作为电子商务企业，要进一步完善自身的系统，不要因为系统问题，而让消费者的利益得不到保障。(文/网络团购与网络经济部 筱萍)
