(电子商务研究中心讯)　　2011年9月17日，由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)分别接到多位网友对俏物悄语的投诉。

　　(注：网经社配图)

　　20111年8月底，郭先生在ihush网购的一双鞋子，至今仍未发货，付款方式是货到付款。9月9日，郭先生又在该网上订购了一件上衣和一套生活用品，支付方式是在线支付的，同样仍未给发货。

　　2011年8月30日，陈网友在俏物悄语上买了3件衣服，订单号为201108301310679，等了10多天发现显示配货失败，也不通知。后来电话打去说两件没货了，那还有一件可以发货吧，结果等到今天9月17日了还没有发货。

　　2011年9月2日，刘女士在俏物悄语上买的网购东西，订单号为201109021331093，钱付了后半个月也不发货，热线巨难打通，催了3次还是没用，要他们退钱也不说什么时候能退。他们就是不发货，不退货，只要问到时间就说不知道。

　　2011年9月2日，苗女士在“俏物悄语”购买了斐乐的POLO衫，订单号201109021330912。本想夏天尾巴时候穿下，可到今天，大连已经冷了，衣服仍然是已配货，待发货。年前也在这个网站买了新百伦的鞋子，一切都好。但是现在，苗女士表示极度怀疑该网站目前的诚信度，目前热线打不通，在线留言没有任何回复。

　　朱女士表示，她9月2日的订单到现在半个月还不发货，一直显示已配货待发货，客服电话打了若干次就接通过两次，客服都说物流忙。

　　2011年9月3日，李先生在俏物悄语买了件卫衣，订单号为201109031333788。截止9月17日，订单一直显示“已配货，待发货已支付”，400的客服电话打了N多遍了，一直是“坐席忙，前面还有6位或者8位等待”，可等了一会又成前面十几位等待了，网页显示留言24小时回复，可是连续发了两天留言也没有反应，直到现在也没有办法联系到他们！

　　2011年9月8日，李女士在俏物悄语上网购了服装，订单号为201109081349640，到货后存在质量问题，网上无法自助退货，客服极难打通，偶尔打通了也没给解决。标价1000多的服装，拉链打不开，衣服走线很是不直，还跳线。

　　对此，网经社网购与维权专家王周平认为，近期网友对俏物悄语投诉多集中在送货慢，并且俏物悄语的客服一直处于繁忙，致使部分消费者无法及时与客服联系，反应问题。庞大的下单量对网上商城的物流和仓储是个挑战，能否提高物流效率对商城来说是考验，同时，在既有的物流能力限制下，如何提高消费者的用户体验，对用户粘稠度及忠诚度影响很大，希望商城对网购过程出现的诸多问题，能够及时沟通，解决，规范对消费者的服务，能让消费者购物更有安全感。(文/网络团购与网络经济部筱萍)