(电子商务研究中心讯) 2011年9月20日,由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友王女士对京东商场的投诉,称其收钱后不发货。
(注:网经社配图)
以下为王女士的投诉内容:
我于2011年9月8日下的订单,订单号为86141698,系统已确认,款也已经打过去,但是直到9月20日,订单状态还是已打包完毕,迟迟不给发货,期间多次给京东客服打电话询问,得到的回答就是请耐心等待,会催促仓库那边配送。
今天京东客服打来电话,告知由于仓库那边失误,订单里买的两件商品打包完毕但少了一样,却不知是什么东西,要求我申请退款并重新下单。
我去查询了一下购买的商品,比我当时订购的时候贵了一倍,那我的损失就不止是时间了,还有金钱,所以我没有同意他们的提议。
本来买的东西是中秋节送给家人的礼物,现在东西没有收到还要我重新下单加钱购买,因为京东工作人员的失误,商品迟迟不给发货,我不同意重新加钱购买,他们也不给任何说法。
另外,2011年9月19日,本平台收到马先生对京东商城的投诉,称网购后收不到货,京东竟单方面把订单黑掉了。9月6日,马先生在京东商城网购电脑主机一台,订单号为84971192,当日付款,生成有效订单。时隔多日,马先生仍未收到货物,打客服电话,让耐心等待,上京东商城网站前后投诉2次,到9月18日,马先生发现京东已经把他的订单黑掉了,无法查到!
对此,网经社网购与维权专家王周平认为,网上商城在对消费者的订单做一些改动时,最好事先告知消费者,把更改的动机及规则依据详细地说明,及时沟通才增加用户忠诚度的有效措施。(文/网络团购与网络经济部 筱萍)