(电子商务研究中心讯) 2011年9月27日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友李先生对耀点100的投诉。
（注：网经社配图）
以下为网友的投诉内容：
我于9月10日在耀点100网站购买一台ipad2电脑(订单号为1109104936295)，但至今都未发货。其间多次主动联系耀点100客服，20日客服表示由于仓库搬迁等问题，导致现在该产品缺货，因此没有及时发货。但是我当时下单时页面上显示是有现货的，现在却说没货，而且是在十天之后，我认为耀点100是恶意霸占客户货款，要求其依据《消法》第49条规定双倍赔偿我的损失！
根据网友反应的情况，我们的工作人员联系了耀点100的售后服务，客服表示耀点100没有恶意霸占客户货款的意思，没有发货是因为仓库货源不充足，由于下单人数较多，所以才会缺货，耀点方面会尽快帮客户发货。
据了解，耀点100由六度贸易(上海)有限公司全面负责运营管理，在线销售商品涉及流行服饰、美容保健、鞋包配饰、家居用品、数码家电等十大类近千个品牌几万种商品。此外，耀点100已经被网购导航比购宝(Boogle.cn)搜录，作为一个第三方平台，我们会更好的对电商企业进行监督。
对此，网经社网购与维权专家姚建芳认为，电商企业没有及时发货给客户的理由往往就是仓库缺货，类似ipad2这样的商品如果页面显示有现货，由于一时间购买人数大增导致缺货的情况出现的概率小之又小。勇于承认错误对电商企业来说十分重要，希望商家能够本着诚信经营的态度，切实做好客户服务，还用户一个满意的购物。
据网经社调查显示，用户口碑和点评往往决定了其他用户的购买，因此，电商企业应当重视用户购物体验，坚持诚信经营。10月20日，由网经社、中国服装网共同主办的“2011中国服装行业电子商务应用峰会暨中国服装产业电商采购会”将于宁波举行。届时还将发布《2011诚信服装电商企业宁波宣言》(详见会议官方网站：www.100ec.cn/zt/fuzhuang/)。(文/网络零售部 言回)
