(电子商务研究中心讯) 2011年9月27日,由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友赵先生对蔚蓝网的投诉,称其客服电话总是打不通。
(注:网经社配图)
以下为赵先生的投诉内容:
前几天为了买一本考研用书《外国建筑简史》,之前已经了解到当当缺货、卓越缺货、各大书店缺货,那天看到蔚蓝网上显示有货,于是没多想就买了,兴奋的下单了,支付宝即时到帐支付。
也没在意,谁会骗你区区50块钱啊,况且在我心目中,读书是一件多么纯真、圣洁、不容亵渎的事情。之后就是等待,期间,每天上网看一下订单的处理情况。
前两天一直显示“正在配货”,今天上午再看,居然出现两个字“遗留”。蔚蓝网上说遗留表示没货了。我赶快上网搜索一下,才发现网上n多投诉、控诉,都是针对蔚蓝网的,纯粹一骗子网,几乎都是先下订单,之后被蔚蓝单方面取消订单(就是网上显示的“遗留”),再后来,申请退款,n天不到帐,电话客服没人接......
据网经社调查显示,用户口碑和点评往往决定了其他用户的购买,因此,电商企业应当重视用户购物体验,坚持诚信经营。10月20日,由网经社、中国服装网共同主办的“2011中国服装行业电子商务应用峰会暨中国服装产业电商采购会”将于宁波举行。届时还将发布《2011诚信服装电商企业宁波宣言》(详见会议官方网站:http://www.100ec.cn/zt/fuzhuang/)
对此,网经社网购与维权专家王周平认为,建议广大网友在网络购物中要保留好相关的证据,包括发票、聊天记录等有效信息。其次,在下单之后要跟客服电话确认订单情况。此外,还要选择可信度高的网站,对所选择购物的平台要有所了解。(文/网络团购与网络经济部 筱萍)
后续报道:
本平台于9月29日收到蔚蓝网方面的反馈,表示已对赵先生投诉的情况进行了解及处理。蔚蓝网查明赵先生的订单(1821255 )于9月23日下单,由于该书目前属于紧俏书,蔚蓝网方面多次调货均未调到,只有取消订单,与赵先生联系完成退款。
赵先生已于27日申请退款,蔚蓝网财务人员于27日下午4点多完成客户退款,支付宝帐号退款完成,目前处于正常的支付宝账户处理期(一般为7个工作日)。
蔚蓝网表示,今后会加大这方面的服务力度,尽可能地做到让客户满意,为网购市场的健康发展做出自己应尽的义务!