(电子商务研究中心讯)　　2011年9月27日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友李小姐对F团的投诉。

　　（注：网经社配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　我于6月8日在F团购买了“天津之眼”35元团购券两张(订单号为2189684)，需要凭团购验证码去换取门票，但是一直没时间去换券导致团购券过期。今天打电话过去，客服说这个团购订单是票务团购，不在退款范围。我和我的朋友经常在各大团购网站团购，发生过几次退款，其中包括票务退款，比如电影票，都是能非常顺利退款的，F团只是第三方平台，不退款不合理。称“放心团”的F团如何让人放心。

　　根据网友反应的情况，我们的工作人员联系了F团的售后服务，客服表示，票务类的团购券除了F券其他过期都不能退款，这点在网站上有明确的提示。

　　于是我们的工作人员打开了F团的页面，在页面右侧有一栏“放心团承诺”，点击进入后，我们看到如下

　　备注：不适用过期无忧的产品类型

　　1、票务类产品不属于过期无忧退款服务范围，如门票，电影票，演出票等；2、快递类产品不属于过期无忧退款服务范围；；3、代金券类型产品不属于过期无忧退款服务范围；4、标明"不参加过期无忧"的产品

　　据了解，F团于2010年3月15日正式上线运营，也叫“放心团”，现改为“F团团团有品质”，是中国第一个生活消费限时团购网站。主营业务涉及餐厅、影剧院、酒吧、美发美体、KTV等各种各样的消费场所。此外，F团已经被网购导航比购宝(Boogle.cn)搜录，作为一个第三方平台，我们会更好的对电商企业进行监督。

　　对此，网经社网购与维权专家姚建芳表示，团购由于其实惠的价格受到广大网友的喜爱，由于个团购网站的团购规则有所不同，因此网友在团购前需细看。此外，由于团购网站众多，且鱼龙混杂，建议网友在进行团购活动时尽量选择知名度高、口碑好的网站，同时应加强维权意识，对不良团购网站予以揭露。

　　据网经社调查显示，用户口碑和点评往往决定了其他用户的购买，因此，电商企业应当重视用户购物体验，坚持诚信经营。10月20日，由网经社、中国服装网共同主办的“2011中国服装行业电子商务应用峰会暨中国服装产业电商采购会”将于宁波举行。届时还将发布《2011诚信服装电商企业宁波宣言》(详见会议官方网站：www.100ec.cn/zt/fuzhuang/)。(文/网络零售部 言回)

    事件跟踪：

    日前，我们接到F团方面的回复称经过再次与客户仔细解释后，由于该客户的退款属于票务类，因此无法退款，此事已得到客户的认可，双方已达成共识。

    在此，我们再次强调网友在团购前一定要看清团购网站的退款细则，F团无法退款的具体情况如下：

    1、 票务类产品不属于过期无忧退款服务范围，如门票，电影票，演出票等；
    2、 快递类产品不属于过期无忧退款服务范围；；
    3、 代金券类型产品不属于过期无忧退款服务范围；
    4、 标明"不参加过期无忧"的产品