(电子商务研究中心讯) 2011年10月12日由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友何先生对买特网的投诉。
(注:网经社配图)
以下为网友的投诉:
我于9月29日、30日分别在买特网下了两个订单(编号为1006703909,1006649402),付款后等待发货。但是9月30日下单到现在还没发货,打电话问客服说是无货,可是在商城中仍然可以继续购买,这不是欺骗消费者吗?最令人不满的是既然没有货就应该及时通知我们,而不是每次都是要我们去催发货。
根据网友反应的情况,我们的工作人员联系了买特网的售后服务,客服表示,由于是十一活动期间,满3600元立减300元,所以下单的客户很多,导致商品暂时性缺货,现在已经到货,已经陆续发货了,希望客户耐心等待。
据了解,买特网于2010年10月正式上线,是经营包括电脑产品、家用电器、办公用品、手机通讯、数码影像、日用百货等六大产品板块为主的综合性购物商城。
据网经社调查显示,用户口碑和点评往往决定了其他用户的购买,因此,电商企业应当重视用户购物体验,坚持诚信经营。10月20日,由网经社、中国服装网共同主办的“2011中国服装行业电子商务应用峰会暨中国服装产业电商采购会”将于宁波举行。届时还将发布《2011诚信服装电商企业宁波宣言》(详见会议官方网站:www.100ec.cn/zt/fuzhuang/)。
对此,网经社网购与维权专家姚建芳认为,商家促销期间订单量大导致不能按时发货的情况普遍电商企业都有,但若能及时和客户沟通解释而不是让客户苦等无果后投诉,使客户的购物体验大打折扣,不利于商家口碑的积累。(文/网络零售部 言回)