(电子商务研究中心讯) 2011年10月13日由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友李小姐对58团购的投诉。
（注：网经社配图）
以下为网友的投诉：
我于9月4日在58团购上团购了2份美发套餐(订单号为3476150700801)共计96元，9月16日打预约电话准备预约的时候却发现商家的电话是停机状态。于是联络58团购要求退款，客服当天就帮我处理了退款，并且告知我款项会在15个工作日内退回我的原支付帐户，9月16日至今已经超过了15个工作日，我联络58团购的人工客服，客服回复我说会尽快帮我处理，可是现在却迟迟没有消息。
根据网友反应的情况，我们的工作人员联系了58团购的售后服务，客服表示，该客户的退款已经在9月16日办理，目前已经退到她的财付通账号中。
于是，我们再次联系了李小姐确认，她说每天都会看财付通账户，但是至今都没有看到这个订单的退款，并表示可以截图证明。
据了解，58团购是中国最大的本地营销服务商58同城旗下团购网站，于2010年6月6日正式上线。此外，58团购已经被网购导航比购宝(Boogle.cn)搜录，作为一个第三方平台，我们会更好的对电商企业进行监督。
据网经社调查显示，用户口碑和点评往往决定了其他用户的购买，因此，电商企业应当重视用户购物体验，坚持诚信经营。10月20日，由网经社、中国服装网共同主办的“2011中国服装行业电子商务应用峰会暨中国服装产业电商采购会”将于宁波举行。届时还将发布《2011诚信服装电商企业宁波宣言》(详见会议官方网站：www.100ec.cn/zt/fuzhuang/)。
对此，网经社网购与维权专家姚建芳认为，团购退款一直是网友投诉的焦点，关于团购退款，很多网站称过期未消费不退款，甚至大众点评网称购买15天后不能退款等。网友纷纷表示团购退款究竟有没有法律规定，还是说是团购网站说了算。此外，58团购方面称已经退款，然而用户发证据证明并未收到，孰是孰非，相信大家都明白。(文/网络零售部 言回)
