(电子商务研究中心讯) 2011年10月18日由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到吴先生对新蛋网的投诉。
(注：网经社配图)
以下为吴先生的投诉内容：
我花了1413元在新蛋网买了个诺基亚手机(订单号：33906564)，但收到的手机不能开机，充上电后依旧无法开机。我咨询新蛋售后，对方要求去诺基亚检查中心检测。检测后，我得知电池是花你的的，无法充电也没有任何电量。
于是我再次联系新蛋售后，要求退货退款。新蛋同意后，我当天就按照他们的要求发了圆通快递打包完整退回，新蛋收到后立马给了个15天内才能处理的答复。我等了20天没有得到任何实质性答。现在看到系统记录显示是是返修退回。你说我花了一千多元的手机就成返修机了。
据了解，中国新蛋网是依托著名的美国新蛋网而创立的新一代专业电子商务消费服务网站。美国新蛋网于2001年成立，总部位于美国南加州。美国新蛋网是美国领先的电脑，消费电子，通讯产品的网上超市，为超过990万的注册用户提供了产品与专业服务。
据网经社调查显示，用户口碑和点评往往决定了其他用户的购买，因此，电商企业应当重视用户购物体验，坚持诚信经营。10月20日，由网经社、中国服装网共同主办的“2011中国服装行业电子商务应用峰会暨中国服装产业电商采购会”将于宁波举行。届时还将发布《2011诚信服装电商企业宁波宣言》(详见会议官方网站：www.100ec.cn/zt/fuzhuang/)。
对此，网经社网购与维权专家王周平认为，网络购物中也出现了一些亟待解决的问题，假冒伪劣商品的销售问题成为当前突出的问题。因此，需要相关法律法规规范的同时也需要商家严格规范自己。(文/网络团购与网络经济部 禾牧)
