(电子商务研究中心讯) 2011年10月24日由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到马小姐对馋嘴团的投诉。
(注：网经社配图)
以下为马小姐的投诉内容：
我在该网站购买了食品(订单号：2011101798475)。货发过来后，我发现松塔少了50个，特浓奶糖少两个。于是，当天我和他家联系，网站人员说会给我补货。之后，我在网上看好多人反映，在他家买东西发的货都少。10月20日，我联系他家，对方竟然挂我电话，之后再打就不接了。我想馋嘴团是不是认为就算货少了点，消费者想想只是没几个钱，嫌麻烦就不追究了。
据了解，馋嘴团为北京梦想互联科技有限公司旗下子公司，2010年11月筹备，12月上线。
对此，网经社网购与维权专家王周平认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。电商发展迅速，商家在不仅要保证价廉还要保证货品的质量和数量，才能赢得消费者的信任。(文/网络团购与网络经济部 禾牧)
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