(电子商务研究中心讯) 2011年10月21日由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友陈先生对俏物悄语的投诉。
(注:网经社配图)
以下为网友的投诉内容:
我在俏物悄语网购买的商品(订单号为201110171469408),拍完当时显示该商品库存充足,网站承诺外蚌五日到货,再三打电话咨询,客服都说催促,问到底什么时候能发货,回答就是还需要几个工作日,不能给您确切答复。我每天都会看订单状态,一直都是“已配货,待发货”,以为是货配好了没发货,打电话才知道是还没配货。
根据网友反映的情况,我们的工作人员联系了该网站的售后服务,客服表示,该客户的订单是配货完成,但什么时候发货现在不能确定。
据了解,俏物悄语近来遭网友密集投诉,问题集中为发货慢,售后服务不给力。对此,网经社网购与维权专家姚建芳认为,发货问题一直是网友投诉的热点,商家若能及时发货,必能提高客户的购物满意度,从而提升企业的品牌与形象。(文/网络零售部 言回)
事件跟踪
日前,我们接到俏物悄语方面的回复称陈先生的订单目前已经发货。