(电子商务研究中心讯) 10月26日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对东方购物网上商城的投诉称订单取消又恢复,恢复又取消,戏耍消费者。
(注:网站公告 网经社配图)
网友路小姐投诉:
我于2011年10月23日在东方CJ官网购物(订单号为20111023-569374),并且银联在线支付成功,收到相关订单成功确定短信及邮件。10月24日上午发现,商家在未通知本人的情况下取消订单,也没给予任何解释。当日傍晚,出于群众的压力,给予订单恢复。10月25日下午5点接到客服来电,通知我由于实际支付的金额与订购金额不符所以要取消,并且我已支付的金额将在15个工作日之内返回到我的东方CJ帐户,10月25日20:59收到邮件也通知订单将在24小时内被取消。当日购物满81.6或者80.6元,通过银联在线支付就可以优惠80.01元实际支付1.59元。东方CJ作为一个知名的网购商家,应该讲诚信,而不是出尔反尔,让我们广大网民如何能再一次的相信他们。
(注:网友提供的订单取消邮件截图)
网友潘先生的投诉:
我于10月24日再东方购物网上商城购买商品(订单号为20111023572949),通过银联在线支付时80多元只需支付1元多。后该网站私自取消了订单,或许是迫于舆论压力又恢复了订单,25日发来邮件说由于实际支付的金额与订购金额不符所以要取消订单。该购物网站把消费者当猴子耍,说取消就取消,说恢复就恢复,哪里还有诚信可言?
根据网友反映的情况,我们的工作人员联系了该网站的售后服务,客服表示,由于网站的系统出现漏洞,支付金额低于实际金额,因此只能取消订单。对于为何取消后又恢复订单,客服没有给以直接回复。此外,关于此次事件是否会给以仙丹客户相应的补偿,客服表示目前没有,客户支付的钱会在15个工作日之内原路返回。
对此,网经社网购与维权专家姚建芳认为,网站出现系统漏洞而造成的损失应当由商家承担,而不是让客户来买单。前有当当网和卓越亚马逊错价门事件,让客户对商家的信誉产生质疑,影响重大。此外,电商企业应当加强系统的监管,尽量减少系统问题,一旦出现问题,应当及时和客户解释,而不是在没有任何商量的前提下私自做出决定。(文/网络零售部 言回)