(电子商务研究中心讯) 10月28日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到林网友对高朋网的投诉。
(注:网经社配图)
以下为林网友的投诉内容:
9.7号在高朋友网上团购咖啡三十袋,承诺3-7工作日内发货。结果,到9月底仍没有收到货。到10.10号再次询问,给出的理由是厂家断货了,给办理退款。好吧,退就退款吧。退款手续承诺7-14个工作日.结果一直办到28号仍未办理。询问客服人员,要求客服人员将款项退到哪个账号提供也说提供不出来,一直说退款成功,凭证也不肯载图过来看。我查询支付宝账号,网银,都没有收到退款。一联系高朋的QQ客服,就提供两个流水号,说款项已经打入到我的支付宝账号里了。他们的退款没有问题。需要我去致电支付宝,我就不明白了,什么叫做退款成功?只有顾客收到了退款才能叫成功吧。对于高朋网的投诉,网上一查一堆,怪我自己事先没有先去网上查一下信誉度。没想到高朋友网这么没有信誉,很奇怪的事,为什么不将该网进行关闭。钱虽然不多,可是高朋QQ客服机械式的回答让人很不满意。
对此,网经社网购与维权专家王周平认为,作为商家应时时捧着对用户认真负责的态度做事。当发生事情时要努力解决,而不是拖拖拉拉搪塞用户。商家应该明白,拖延散漫的服务态度,只会影响用户对商家的印象,导致对其诚信度大大降低。(文/网络零售部 远非)