(电子商务研究中心讯) 2011年10月31日由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到邹先生、苏先生对京东商城的投诉。
(注：网经社配图)
案例一：邹先生投诉京东显示虚假物流信息
10月21日，我在京东商城夺宝岛购买一台aoc显示器(订单号：101664236)。24号，我的订单中显示货物由北京圆通发货(货单号：v013845716)。但我在圆通网站查询及电话客服咨询圆通物流后，发现根本没有这个货单信息。我多次在京东商城网页及打电话投诉，但是仍没有消息只是叫我耐心等待。
案例二：苏先生投诉京东不讲信誉
5月份，我在京东买了一部华为U8500的手机(订单号：56028961)。由于手机质量问题，同样的故障修了四次还修不好。我发邮件询问，京东说安排换新机；我打电话问他们什么时候发货。他们总是推脱说会通知售后。
我在京东返修了四次，每次都必须我亲自打电话，他们才寄回手机。这次他们承诺换新机，但打他们电话总是不回答一个准确时间。
据了解，京东商城是中国B2C市场较大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域受消费者欢迎和具有影响力的电子商务网站之一。同时，京东商城已经被网购导航比购宝(Boogle.cn)搜录，作为一个第三方平台，我们会更好的对电商企业进行监督。值得一提的是，京东商城作为大型的综合B2C商城是网友投诉频率最高的电商企业。
对此，网经社网购与维权专家姚建芳认为，企业不仅要关注售前服务，售后服务业同样重要，良好的售后服务能提升消费者购物体验。再者客服作为商家的一张名片，必须提升服务质量，而不是让消费者催了又催。(文/网络团购与网络经济部 禾牧)
