(电子商务研究中心讯) 2011年11月4日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友白先生对亚马逊中国的投诉。
（注：网经社配图）
以下为网友的投诉内容：
我于2011年10月19日在亚马逊网站下单购买笔记本电脑和散热器(订单号为C02-3697903-4683056)，当时已经完成在线支付，页面显示6-11天即可发货。10月27日和客服联系说商品正在采购中，需要耐心等待，现在又说商品正在采购的路上，不知道上门时候能够发货。我觉得折根本就是忽悠消费者，明明页面显示了发货时间却迟迟没有发货，连货都没有。
根据网友反映的情况，我们的工作人员联系了亚马逊的售后服务，客服表示，该商品目前的确是没有货，正在采购中，具体的发货时间无法确定。于是我们追问既然没有货为何页面会显示发货时间。客服称该时间只是参考时间，并不是确定的发货时间。
据了解，卓越亚马逊为亚马逊旗下公司，成立于2000年5月，现更名为亚马逊中国。亚马逊中国在发货投诉较少，页面不仅显示发货时间，还标有准确送达时间，比较有特色。此外，亚马逊中国已经被网购导航比购宝(Boogle.cn)搜录，作为一个第三方平台，我们会更好的对电商企业进行监督。
对此，网经社网络导购与维权专家姚建芳表示，如今电商已经不仅仅局限于打价格战，物流、服务也是电商竞争的重点。希望电商企业能够真正履行承诺，及时为客户送货，提高客户的购物满意度，提升企业的品牌形象。(文/网络零售部 言回)
