(电子商务研究中心讯) 2011年11月12日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对CAT鞋官网、买特网的投诉。
案例一:正品鞋变仿冒鞋退款换货成空谈
(注:网经社配图)
网友杨先生称11月10日在CAT鞋官网购买正品鞋(订单号为ct2011111069945),客服和该网站坚称所买鞋是正品,但收到货物为假冒产品,而且其保证的7天无理由退换承诺为虚假。
案例二:买特网承诺不可信 发货无限期
(注:网经社配图)
网友称于10月12日在买特网购买了一个苹果IPAD2产品(订单号为1007020607),并且及时付款,但是到现在已经一个月过去了,买特网一直拖着没有发货,期间无数次联系客服,一直就说帮我催,却从未承诺我什么时候发货。
据了解,之前也有网友投诉CAT鞋官网售价,买特网也是网友投诉大户。对此,网经社网购与维权专家姚建芳认为,电商企业屡遭投诉,说明商家发展呈现病态,如果连客户的信任都失去了,何以更好地发展?希望电商企业能够重视客户的投诉。(文/网络零售部 言回)