(电子商务研究中心讯) 2011年11月17日由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到乌小姐对淘宝商城的投诉称其平台上商家售假。
以下为乌小姐的投诉内容:
双11在淘宝促销时购买了一双天木兰timberland的鞋和一双袜子,在timeberland官网查询,客服证明并没有这一款鞋,在与该淘宝店的客服聊天时他们也承认这不是天木兰的专柜正品,是采用的天木兰的原厂原材料,但并不是天木兰的正品。我将聊天记录和鞋子的款式上传到淘宝维权中心,维权中心要求我出具天木兰厂家的证明,专柜验货证明也不管用,但商家其实已经承认他们的鞋子不是正品,而且我已经上传凭证,但淘宝还要求要出具厂家的证明,我们作为普通消费者,要去哪里找到厂家的鉴定凭证!
对此,网经社网络导购与维权专家姚建芳认为,网络购物中也出现了一些亟待解决的问题,假冒伪劣商品的销售问题成为当前突出的问题。因此,需要相关法律法规规范的同时也需要商家严格规范自己。(文/网络团购与网络经济部 漠北)