(电子商务研究中心讯) 2011年11月22日由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到刘先生对拍拍商城的投诉。
(注：网经社配图)
以下为刘先生的投诉：2011年11月5日，我在拍拍商城的食品茶叶紫云祥专营店，花了四十元人民币，买了"天香引"普洱茶饼两块，订单号：1587128658-20111026-644825299。11月22日，我打开茶饼，发现有两根头发。在我与卖家沟通中，对方只是承认失误，保证加强管理，甚至宣称所有普洱茶都有头发，最终协商无结果。
网经社网购与维权专家王周平认为，产品出现问题，商家应该积极处理消费者的投诉，而不是搪塞消费者以求了事；商家只有坚持诚信经营才能赢得更多消费者的信赖。 (文/网络团购与网络经济部 禾牧)
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