(电子商务研究中心讯) 2011年11月27日由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(http://www.100ec.cn/zt/315/)接到刘小姐对赶集团的投诉称赶集网团购商品,违约不发货,显示发货的物品快递单号虚假。
以下为刘小姐的投诉内容:
本人于11月12号和13号两天,在赶集网下了两个订单,订单号:T20111113106669649购买时间:2011-11-13 19:47:23订单号:T20111112106349521购买时间:2011-11-12 11:58:02两个订单都显示发货了,但一直没有收到,给我的物流号都是假的,查不到物流信息!!!网站客服电话没人接,商家电话也打不通。网站留言没人理会,网站上也没有退款的相关入口。真是叫天不应,叫地不灵啊、跪求帮助。
对此,网经社网购与维权专家姚建芳认为,商品抢购由于订单数量大,商品出现缺货也是难免的。作为电子商务企业,要进一步完善自身的系统,不要因为系统问题,而让消费者苦等商品却无法收货。出现问题后,以其他方式补偿消费者的解决方案也不是长久可取的。(文/网络团购与网络经济部 漠北)