(电子商务研究中心讯) 2011年11月29日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到朱先生对买特网的投诉称，买特网10天未配货，回复无期限。
以下为朱先生的投诉内容：
我于11月19日在买特网购物。订单号1007648089，总共通过建行网银支付了3859.02元。但到今天进程还处于拣货状态，连配货都未完成。然后打热线10天里只打进过两个电话，一直忙线中。问发货时间，回答就是一个字“等”，说不清楚时间。这有些离谱了。是不是公司快倒闭了。望能给消费者一个交代和处理方法。
据了解买特网为国家商务部电子商务示范企业，主要业务如下：一、在线销售包括鞋服、家纺、箱包、眼镜、手机数码、电脑整机、家用电器等商品的综合性网上商城。
（注：网经社配图）
对此，网经社网购与维权专家王周平认为，网购中的发货速度问题一直是网友比较关注的，也成为被用户投诉较多的问题之一。对于用户反应的这一问题商家应该给用户合理的解释，而不是仅仅让用户等待。处于任何原因造成的发货缓慢应该向用户解释清楚，以免造成不必要的误会。(文/网络零售部 远非）
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