(电子商务研究中心讯)　　2011年12月5日，由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位网友对买特网的投诉，称其迟迟不发货。

　　(注：网经社配图)

　　牛先生反映：“我于11月24日在买特网购买商品，当天付款，订单1007950286。买特网商品页面明确标明2日内发货，已经十一天了！还不发货！”

　　钱先生反映称：“我11月24日在买特网购买‘中兴(ZTE)V880 3G手机(铁灰)WCDMA/GSM联通定制不参加合约计划铁灰’和‘三星(SAMSUNG)I9100 3G手机(黑色)WCDMA/GSM三星旗舰神器’，货款在线支付，订单号分别为1007942202和1007939944。该网站在页面中承诺2日内发货，而至今已11天，该网站不但没有发货，而且在线客服没有任何解释，拨打两次4006-577-888，客服总是说尽快发货，但是11天了，一直不发货，要求做出合理解释并及时发货。”

　　郑先生反映称：“2011年11月23日，我在买特网活动时购买了一个华硕笔记本电脑，订单那好为1007892975，并立刻付款。然而当时看见其上面描述‘库存状态：2日内发货’，结果直至12月4日，仍然没有发货。”

　　陈先生反映称：“我于11月23日在买特网购买了一台摩托罗拉(Motorola)Xoom 32G Wifi版10.1英寸平板电脑(Android3.0 Tegra 2双核1G 32GB HDMI蓝牙)，订单号为1007880442，并于当晚10点多通过建设银行网银支付了货款，订单状态显示为：‘订单已确认，正在为您配货’，购买时买特网承诺2日内发货，可是到12月2日，依然是‘订单已确认，正在为您配货’；因为急需该商品安装软件为孩子补习功课，希望买特网能够信守承诺，立即为我发货，以解我的燃眉之急！”

　　同时，周先生也反映，他于11月23日付款的商品，订单号为1007874141和1007797548现已十天还未发货，商品一直都是现货，一直还在促销。

　　对此，网经社网购与维权专家王周平认为，电商网站和消费者之间的契约是网站单方面规定的，既然消费者接受网站的规定，而电商网站又未在页面承诺的时间内按时发货，难免会引发消费者对网站的不信任。有承诺就必须履行，如遇不可抗拒力量导致承诺无法兑现，希望能就延误原因对消费者说明。(文/网络团购与网络经济部 筱萍)