(电子商务研究中心讯) 2011年12月18日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友吴先生对邦购网的投诉。
（注：网经社配图）
以下为网友的投诉内容：
网友吴先生称于12月16日在美特斯邦威旗下购物网站“邦购”订购了一件羽绒服(订单号为111216403817)，病完成付款，商家承诺48小时内发货，但是迟迟不发货，给客服留言也一直没有回复，打客服电话也打不通，而且没有退款的渠道，严重耽误了我购买商品的时间。
根据网友的反应，我们的工作人员联系了邦购网站的售后服务，并没有过多的等待，就由客服人员接电话，客服表示，一般48小时内可以发货，但由于近期是一周年活动期，因此，不能保证48小时内能发货，但一般也不会超过72小时，希望客户能够理解。
对此，网经社网购与维权专家姚建芳表示，由于物流、人力等方面的限制，电商促销期的发货速度一般都无法保证，因此，网站的客服人员需把下单后可能出现的情况提早告知客户，而不是让客户空等发货。同时，作为消费者，也应当体谅商家的难处，及时询问相关问题，若无法等待发货时间，可提早决定取消下单，节省购物浪费的时间。(文/网络零售部 言回)
