(电子商务研究中心讯)　　近日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友张小姐对韵达快递的投诉称保价件严重破损，韵达称与之无关。

　　（注：快件跟踪显示异常收件）

    以下为网友的投诉内容：

　　网友张小姐称通过韵达快递寄送客户维修的笔记本电脑和配件(运单号为5000002569100)，11月22日从延安发出，23日到达西安配送，送去后收件人给我打电话说笔记本、电源、主板都被压坏了，而且不是一般的变形，笔记本屏幕被压碎，电源被压成扁的了，主板也被压坏了。之后与西安送货公司联系，他们说收到货就是这样，让我们和西安中转站联系，和西安中转站联系，他们又说不是他们，和他们没有关系。但这个货发的时候确实是好的，但韵达快递方面都说和他们没有关系。没有办法，我只能投诉到上海，我打上海电话，都快一个月了，他们之前说正在处理，让我们耐心等待，但是一直没有处理，后来就不耐烦地敷衍，最后直接就不管了，现在都说和他们无关。

　　现在韵达方面称我们的货包装不过关，西安到延安只有5小时，而且我们的货是保价件，最重要的是货里面有些部分是铁的，都被韵达压成扁的了，请问铁的东西都能被压成扁的，我应该怎样包装呢？这件货并不是因为包装问题才出现问题的，就破损的程度，和破损的位置，绝对不是暴力导致的破损，一定是有类似机械的东西压过，才会导致铁的货物被压扁。因为这是客户维修的电脑，客户天天和我们要求理赔，厂家也不断催我们要配件，笔记本和配件价值4100左右，但是快递公司却声称不管，与他们无关，难道破损是我们自己弄坏的吗？保价的快件都被压成这样，普件就更不敢想象了。

　　根据网友反映的情况，我们的工作人员试图联系韵达快递的客服，但电话一直无人接听。

　　据了解，上海韵达物流是世界500强联想集团旗下主要从事国内物流仓储、运输、结算为一体的第三方物流服务供应商。之前我们投诉平台也报道过通过韵达快递寄送的液晶电视现破损，韵达称与之无关，不予赔偿(详见：http://www.100ec.cn/detail--5838186.html)。

　　对此，网经社网购与维权专家姚建芳表示，年底是网购以及物流高峰期，中国的物流业远不能满足快速发展的电子商务，因此，快递爆仓、乱扔快件、快递员素质差等问题始终都存在。在此，我们提醒广大网友寄送快件，尤其是贵重物品时，一定要谨慎选择物流公司，同时需保留相关的图片等证据，以备发生纠纷之用。(文/网络零售部 言回)