(电子商务研究中心讯) 2011年12月20日,由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(100ec.cn/zt/315/)接到张女士投诉上海韵达保价件严重破损不赔偿。
(注:网经社配图)
张女士投诉上海韵达货品损坏不赔偿:此件是客户维修的配件和笔记本,我们11.22日从延安发出,11.23号到达西安配送,送去收收件人给我打电话说笔记本,电源,主板都被压坏了,而且不是一般的变形,笔记本屏幕被压碎,电源被压成扁的了,主板也被压坏了,与西安送货公司联系,他们说收到货就是这样,让我们和西安中转站联系,和西安中转站联系,他们又说不是他们,和他们没有关系,单这个货发的时候确实是好的,但是都说和他们没有关系,没有办法,我只能投诉到上海,我打上海电话,都快一个月了。
快递公司却声称不管,与他们快递无关,难道破损是我们自己弄坏的吗?保价的快件都被压成这样,普件就更不敢想象了,我现在就想知道韵达公司到底是怎么处理快件的,是否暴力分解,是否也像我的快件一样类似被车压,他们一定有监控,我很想看看,我有破损的图片,货物的破损程度,一看就知道非正常作业导致的。
对此,网经社网购与维权专家姚建芳认为,快递寄丢货物的投诉不在少数,且丢失的多是贵重物品,如电脑、手机等高单价电子产品。对快递包裹丢失的情况,消费者可先联系快递公司帮忙查找快递的所在。如果出现包裹确实丢失,则可按实际损失要求索赔。(文/网络金融部 古田)