(电子商务研究中心讯) 2011年12月21日，由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对淘宝黑泥巴乐园及海宁名品坊箱包皮具的投诉。
(注：网经社配图)
韩先生反映称：“淘宝12月12日活动期间，我在淘宝黑泥巴乐园1999元秒杀一台Skyworth/创维42E90RN网络LED液晶电视，订单号为112708984990340，参与过程一切符合规则。可卖家从12月13日一直到20日都未发货还于19日在自己的网站上说已全部发货完成。我和卖家沟通，却被告知种种理由，说他们的后台系统出问题，创维方面没有订单无法发货，要我退款。”
翟先生反映称：“我在淘宝开了一家网店，被淘宝因为违反规则关闭了。但是我在淘宝购买的网店软件服务费却是交到明年3月份，我打电话给淘宝申请退还。淘宝以一旦付款订购成功是不支持退订的为由拒绝了我。我想说淘宝关闭了我的店铺就关闭了我的店铺服务软件是霸王条款，就是违反了合同，我既然不能享受服务了，淘宝就应退款给我。”
刘小姐反映称：“我于年12月9日在淘宝海宁名品坊箱包皮具购红色钱包，收到商品后发现有质量问题，卖家也承认‘有点问题’，而商品浏览页面清楚的写明‘商品存在缺陷……等事项本店承担一切费用’。后在退货过程中与卖家因邮递商品往返的快递费应由谁承担而产生争议，往返费用共计30元钱。
在经过淘宝网提供的维权后，淘宝客服于12月20日就维权给出了结论：此情况属商品售后问题等等，一些解决不了实际问题的官面话术，在此结论之前淘宝也并没有与我做过沟通。我又于21日上午两次致电淘宝客服0571-88158198询问为何是此种处理结果，客服告知我这种情况的维权应在收到商品后退货前或商品交易成功后才能发起。”
对此，网经社网购与维权专家王周平认为，商品出现质量问题，退换货时产生的邮费纠纷层出不断，建议消费者在收到商品时，坚持“先验货后签收”的原则，如发现商品出现问题可直接拒收，是不收取邮费的。(文/网络团购与网络经济部 筱萍)
