(电子商务研究中心讯) 2011年12月24日,由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友林先生对苏宁易购的投诉称其虚假促销,付款无货。
(注:网经社配图)
以下为网友的投诉内容:
本人于2011年12月18日在苏宁易购官网订购松下彩电TH-P42U30C一台(订单号为19125772),当时显示福州市现货(预计9日内送达),标价3899元。下单付款后,收到了苏宁易购发的短信,支付成功,商品预计2011年12月27日送达,12月28日安装。
12月21日我打电话给客服问能否提前送货,客服回答没问题,并答应次日就送货,可是一会后又说没货了。22日-24日客服陆续打电话给我要求取消订单,说该款无货。可是我登陆苏宁易购的网购查询该款电视标明现货还在继续卖,价格已抬到5018元,而且送货的时间也越来越短,次日就能到达。我12月25日凌晨0:18分拨打客服电话核实,客服回答该款电视现货,各地仓库都有库存,现在买次日就能送达。我说那把我的订单送货时间也提前到26日,因为就算现在下单26日也能送到,何况我还下单那么久了,客服回答没问题,可是过会说我的订单时间不能改,并说10:30前有相关工作人员和你解释。25日09:19苏宁本地客服打来电话还是坚称无货,并问我是相信她,还是相信客服?我问什么时候能到货,她说不确定,要求我退款或者换货。
如果没货,为什么在网页上说有货?按网页上内容的和客服的说法是现货,并且现在买次日就能送到,后天就能安装。我们出于对你们苏宁易购的信任来你这网站购物,并把钱付给了你,你承诺几天送货,但到头来只是一个电话称没有货,要么退款,要么换货,唯一不做的就是按照承诺送货。网上购物诚信很重要,有货就是有货,没货就是没货,实事求是,你这样不是欺骗消费者吗?苏宁易购以低价赚取消费者的眼球,宣传产品,又中途毁约,不履行订单,苏宁易购已构成对消费者的消费欺诈行为。经过12月22日-25日与苏宁公司多次电话沟通达不成协议。
据了解,苏宁易购是中国电子商务投诉平台投诉较为密集的电商企业之一,作为国内大型3C电商企业,苏宁易购已经被网购导航比购宝(Boogle.cn)搜录,作为一个第三方平台,我们会更好的对电商企业进行监督。
对此,网经社网购与维权专家姚建芳表示,下单无货属于商家诚信问题,苏宁易购已经多次出现下单无货情况,促销期下单的商品仓库无货,而接近原价下单的商品却能次日达,是意外还是商家的诚信问题,我们不得而知。相信消费者的眼睛是雪亮的,苏宁易购应当好好审视自身的品牌形象。(文/网络零售部 言回)