(电子商务研究中心讯) 2011年12月25日,由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友苏小姐对1号店的投诉称其售假。
(注:网经社配图)
以下为网友的投诉内容:
我先生在1号店下单购买的瑞士军刀电脑包拿到货后感觉是假的(订单号为112150087W7C),后经瑞士军刀官网正品验证中证实是假货。联系1号店客服,对方表示1号店所售商品均为正品,正当渠道进货。于是我追问供货商,对方称不知道,并表示2日内给以答复。但现在一直没有接到1号店方面的任何答复。
苏小姐称由于有朋友对该产品比较了解,知道该款瑞士军刀09年在美国热销后,在亚洲市场已经不生产了,根本不可能有产品销售,除非是假的。同时,在京东、当当等网上也找不到该款产品,1号店在我下单后不久也下架了。希望1号店能够给个合理的解释。
根据网友反映的情况,我们的工作人员联系了1号店的售后服务,客服表示,该客户的问题已经记录在案,需要询问上级授,才能给以我们回复。截至发稿前,我们没有在承诺时间内接到1号店方面的任何回复。
据了解,1号店于2008年7月11日正式上线,开创了中国电子商务行业“网上超市”的先河。此外,1号店被网购导航比购宝(Boogle.cn)搜录,作为一个第三方平台,我们会更好的对电商企业进行监督。
对此,网经社研究中心网购与维权专家姚建芳表示,近来已有多家电商企业被爆售假,淘宝聚划算团购假冒天梭表、高朋网团购假冒卡西欧表等。希望电商企业能够本着诚信经营的原则,不要让售假扰乱了网购市场。同时,出现问题时,应当积极回应,而不是避而不谈。(文/网络零售部 言回)
事件跟踪:
日前,我们接到1号店方面的回复称目前客服已经联系过客户为其办理退货处理。同时,由于此类品牌属于边缘产品,将会把该产品全部退回供应商,并取消合作。
对此,我们再次联系了投诉人苏小姐,她表示1号店的确已经联系过她,表示可以退货,并给以相应的补偿,对此结果表示满意。