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苏宁易购家电以旧换新 因售假过低无故缺货
发布时间:2011年12月30日 13:39:38

(电子商务研究中心讯)  2011年12月29日,由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对苏宁易购的投诉,称家电以旧换新活动,苏宁因售价过低无故缺货。

  (注:网经社配图)

  曾先生反映称:“12月11日,我在苏宁易购下单买了一台洗衣机,订单号为17818957。选择了以旧换新,次日送达,问送货人员是何时来拉旧机,回说下星期会来拉,可等到21号也没来。打服务电话称过20号的都无法以旧换新了,发票也是打了好几通电话,今天下午快六点才收到的,不容易啊!”

  刘先生反映称:“12月24日,我在苏宁易购下单购物,订单号为19412955,下单时苏宁的系统显示29号货物能到家,等到26号上网查时,发现他们没有发货,于是打电话去提醒。结果他们说没有货,要等到30号才能有货。27号他们打电话来说,30号没货要等到2012年1月4号才能发货。发货的时间一改再改,我下单之前,他们又说有货,让我付款后的次日就会发货,钱我已经付了但货又得不到,退款又说要15个工作日才能完成,打苏宁投诉电话4008365365不下于20个,最后态度是非常差,问题还没有得到解决。”

  钟先生反映称:“苏宁是个大品牌企业,我家里的电器都是在苏宁实体店买的。经对比苏宁易购,网站显示家电的价格比实体店优惠好多,冲着这些,我于12月12日在苏宁易购网定了一台彩电(LG彩电42LV3600-CB),订单号为18832953,且通过网上银行全额支付了货款4266元,按约定是15天送货的,即应是12月27日到货的,直至今天都说没货,也不知道几时有货。今天看到网站挂预定,三天可以送货,但价钱是4999元。我已经多方投诉,一定要给我货,但对方的答复是送货没有时间表,况且,以旧换新期限也快到。”

  据了解,网络购物已经成为新的购物潮流,随之而来的虚假促销、价格欺诈、商品质量等问题频现。因此,在元旦春节两节期间,商务部下发通知(《商务部关于做好元旦春节期间网络零售有关工作的通知》),要求各地商务主管部门加强网络零售市场督导检查,并对上述行为进行管理规范。

  对此,网经社网购与维权专家王周平认为,商家在举行大型促销让利活动时,应当考虑到订单量可能会有急剧地增加。因此,保证充足的库存,保障消费者在活动期间得到承诺的服务是至关重要的。(文/网络团购与网络经济部    筱萍)

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