(电子商务研究中心讯) 2011年12月31日由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到陈小姐对青春团的投诉称团购消费券因商家火灾而未能消费,过期后陈小姐要求退款,团购网站一直拖延,不予办理。
以下为陈小姐的投诉内容:
2011年9月27日在该网站团购消费券一张,但是卖家因火灾停业,导致消费券至有效期止仍无法正常消费,期间与网站沟通,经协商同意退款至网站账户,但是直到消费券过期,仍然未见退款。多次致电客服,对方态度极其恶劣,恶言相向,并且言语侮辱投诉者,造成极恶劣的影响,作为消费者我们要求对方赔偿我们的损失并予以公开道歉。
对此,网经社网购与维权专家姚建芳认为,网购过程中付款容易退款难问题一直是消费者比较纳闷的。退款需要一个过程,这个消费者都是可以理解的,但每次退款不成功,得到的回复都是系统出现问题。希望电商企业真的应该好好维护好自身的系统,让消费者付款容易退款也容易,这样才能真正做到提高用户满意度。(文/网络团购与网络经济部 漠北)