(电子商务研究中心讯) 近日,由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对京东商城的投诉。
(注:网经社配图)
案例一:以旧换新退款慢 提交材料被丢失
网友徐小姐称于2011年12月11日在京东商城用以旧换新购买一台电视机(订单号为124980438),18日收到电视,由于工作人员的疏忽把发票复印件落在我家,19日京东用极其强硬的态度要求我们给发送发票扫描件,在19日当天给他们工作人员发了过去,还特意打电话问了一下,他说收到了,给我办完了,让我随时查看账户。客服说需要10天左右才能完成退款,过了10天我问客服,客服又说需要13到16天,我又接着等,现在20天都快过去了,我给客服打电话,他们给我的回复居然是还没有录入,还让我提供身份证,发票,且其产生的一切费用全部由我来承担。我问客服,我以前提供的材料哪去了,对方答复称因材料太多弄丢了,最后竟说是我没提交材料。客服态度特别差,还问我还想不想要这个以旧换新的钱了。
案例二:礼券下单 订单被取消
网友高先生称于2012年1月6日下的订单(订单号为137879079),1月9日被无故取消了,而且京东已经收了50元优惠券,1月9日我又下了订单139653880,又被网站给取消了,而且又收了50元的优惠券,客服没有给出任何原因,礼券又不返还,京东诚信何言?
案例三:商品质量有问题 京东迟迟不受理
网友陈先生称在京东网上商城购买了一台威力洗衣机(订单号为136115931),1月7日收到货,货送到人就走了,我们自己开的箱,想先试试机,谁想洗衣机转几下就跳电闸了,后来试了几次,都是只要一插上洗衣机的电源插头就跳闸。我觉得洗衣机有质量问题,第一时间就打的京东的400电话要求退货,客服说登记了等待处理。并且我还打了威力的400电话,也说报单了,给了我个成都维修部电话让我自己联系,但是一直打不通这电话。1月10日一直没来人,其间京东的400电话一直占线联系不上,只看到网上有记录,说正在处理我的退换货申请,并且还声明要我自己联系厂家检验然后再把证明传给他们,才受理退货。第二次联系威力,对方又给了我个成都的电话,这次电话打过去,对方说早不做威力的售后了。快到12日凌晨了,我的洗衣机还孤零零地躺在那里,京东的电话依旧占线。
据了解,网络购物已经成为新的购物潮流,随之而来的虚假促销、价格欺诈、商品质量等问题频现。因此,在元旦春节两节期间,商务部下发通知(《商务部关于做好元旦春节期间网络零售有关工作的通知》),要求各地商务主管部门加强网络零售市场督导检查,并对上述行为进行管理规范。
对此,网经社网购与维权专家姚建芳表示,退款慢、售后无保障、订单无故取消等情况已经严重影响消费者对网购的信赖度。电商企业只有切实做好诚信经营,才能挽留客户信赖,抱住品牌形象。(文/网络零售部言回)