(电子商务研究中心讯) 2011年1月13日由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到三名网友对买特网的投诉。
(注:网经社配图)
案例一:王先生投诉买特网50天不发货,强制取消订单,不退款
本人于2011年11月23日晚在买特网购买笔记本一台,宏碁(acer)AS4752G-2432G75Mnkk 14英寸笔记本电脑(i5-2430M 2G 750G D刻GT540M 1G独显WIN7)骑士黑,订单编号为1007865031。当晚支付了货款¥3354.12元。买特网承诺2天内发货,结果一直到2012年1月9日仍然未发货。
在这45天里该网站客服多次承诺会发货,但是一直忽悠,一直也没有发货。期间多次打电话到客服催促,客服都谎称“这个星期内一定发货”。结果过了一星期又一星期,到最后还是没发货,在这期间买特网上这台笔记本一直是可以购买的状态,一直写着两天内发货的保证。
终于在2012年1月9日15:13分客服打电话(057728778120)给我,说购买的东西缺货不能发货,我只好同意取消订单,要求赶快给我退款。结果申请退款后,迟迟款项不到账,当中也多次打电话催促该网站客服,结果都是忽悠说会尽快联系财务退款,而最后都是没下文。一直到现在也没有退款到我的银行账户上,因此决定投诉该网站搞促销诈骗圈钱。
案例二:温先生投诉买特网不发货不退款
2011-11-23在买特网下单购买“华为(HUAWEI) U8800+ CPU升级为1GHZ安卓智能3G手机(黑色)WCDMA/GSM”,订单号:1007781025,在线支付货款999元。之后一直不发货,打过多次电话,每次都骗我下周发货。到2011-12-19实在忍无可忍,取消订单,要求退款。但时至今日,款项仍然没有退回来。打过无数次电话,得到的回答就是等,连一个准确的日期。本周在我的再三追问下,客服7002承诺13日退款到帐,仍然未到。
据了解,网络购物已经成为新的购物潮流,随之而来的虚假促销、价格欺诈、商品质量等问题频现。因此,在元旦春节两节期间,商务部下发通知(《商务部关于做好元旦春节期间网络零售有关工作的通知》),要求各地商务主管部门加强网络零售市场督导检查,并对上述行为进行管理规范。
网经社网购与维权专家王周平认为,买特网不发货退款迟的问题近来遭到网友的密集投诉,电商企业应该坚持诚信经营,在促销期间应该保证货源充足,这是中心最近收到买特网的密集投诉,温州的买特网继上次遭到客户的圈钱质疑,若不能及时处理,恐怕将会引起更大的诚信危机。(文/网络零售部 禾牧)