(电子商务研究中心讯) 2012年1月26日由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对聚齐网、新星团、一起呀团购网的投诉。
(注:网经社配图)
案例一:团购退款无法返还到银行卡
网友钱先生称1月16日在聚齐网厦门站购买摩登世家连锁酒店厦门曾厝垵精品店团购(订单号为D50002539523_1),买了四张团购券入住一次,因住宿环境不适,所以另三次没有入住并申请退款。聚齐网客服将退款的钱打入到聚齐网账户中,不能套现,使得下次还要在该网站购买,违背消费者协议保护法。
案例二:团购加油卡,不发货、不退款、客服玩失踪
网友叶小姐称1月8日在新星团参加中石油油卡的团购活动,当我买了4张加油卡后商家一直未发货。后来好不容易联系上客服,说会让财务退款到我帐号上,结果等待多时却一直未收到退款,于是联系该网站的客服电话,却一直无人接听,联系QQ客服,也一直未在线上。
案例三:团购付款后只发送消费码,不发密码,客服电话无人接听
网友邱先生称2011年12月13日在一起呀团购网购买两张水魔方雪花狂欢节门票(订单号为5686754162),12月15日发送给我两张门票消费码,但没有密码,我们去玩时,没有密码无法兑换门票。联系客服,电话从来就是占线,没有打通过,连咨询的机会都没有,1月31日门票有效期就过了。
据了解,团购行业火爆的同时也问题不断。虚高团购人数、货不对板、发货延迟等现象时有发生。近期上海市工商局对违规团购网站进行了连续三天的微博曝光,设计企业不乏拉手网、窝窝团、大众点评网等知名团购网站。
为加强监管,商务部要求各地商务主管部门要会同有关部门对第三方交易平台、团购网站中食品、服装、鞋帽、箱包、家电、通讯产品、图书、音像制品等重点商品以及餐饮、游乐、休闲健身、美容美发、洗浴、沐足、票务等重点领域进行检查。并就虚假促销、价格欺诈等情况汇总之后上报商务部。
对此,网经社网购与维权专家姚建芳提醒广大网友,团购网站屡屡被爆发货迟缓,网站关闭,因此,团购下单需谨慎,选择大型正规网站,以防付款未收货。(文/网络零售部 言回)