(电子商务研究中心讯) 2012年1月30日,由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到程先生对拍拍的美特斯邦威官方旗舰店的投诉。
(注:网经社配图)
以下为程先生的投诉内容:
我于2012-01-14 00:09下单,2012-01-14 01:19付款!当时由于太晚,已没有客服,只留了言发EMS!过后客服和我说已用圆通,并于15日查到圆通物流信息!因为要转EMS,圆通于19日重先发到上海!之后我基本天天问美特斯邦威官方旗舰店客服,要他们快点转EMS!因为没几天过年!
这期间,有些客服基本上都说帮我催,还有一个客服说已经在路上了!大年初二的时候客服还跟我说帮我催过好几次了,还说转EMS分批来转!可大年初四的时候客服去说圆通全体休息,初七上班!这么说前几次说的帮我催都是在忽悠我!
甚至有一个客服还说EMS春节不收快递转件!大年初七,我问圆通客服,圆通说不会把客户物件放着,等休完假再发!而且还说我的运单号没有显示要转EMS,最后还同wo说物品在卖家那!这说明拍拍的美特斯邦威官方旗店有欺骗客户行为,根本不把实情告诉客户!
据了解,网络购物已经成为新的购物潮流,随之而来的虚假促销、价格欺诈、商品质量等问题频现。因此,在元旦春节两节期间,商务部下发通知(《商务部关于做好元旦春节期间网络零售有关工作的通知》),要求各地商务主管部门加强网络零售市场督导检查,并对上述行为进行管理规范。
网经社网购与维权专家王周平认为,电商企业应该坚持诚信经营,同时客服作为商家和客户的纽带,应该对自己的承诺负责,消费者在投诉时遭遇客服敷衍的态度也会影响商家的形象。 (文/网络零售部 禾牧)