(电子商务研究中心讯) 2012年1月30日,由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友蒋先生对买特网的投诉称退货45天未拿到退款。
(注:网经社配图)
以下为网友的投诉内容:
我于2011年11月23日在买特网购买智器(SmartQ)ten2平板电脑金额1099元(订单号为1007846760),苦等半月没有发货,于是申请退货,但至今未拿到货款。其间一直拨打客服电话,前后已近2个月,始终没有结果。在公司没有商品的情况下,网站大搞促销,把消费者的钱款骗到手后,就不管,至今该公司也没有负责人出面解释如何解决,完全一副高高在上的态度,至顾客利益于不顾。
据了解,买特网是温州本土的一家B2C电子商务网站,主营在线销售手机数码、电脑、电器等商品。2008年成立以来,获得2009年最具潜力电子商务网站、温州市十大优秀行业网站及电子商务网站的最佳、国家商务部电子商务示范企业等殊荣。
网络购物已经成为新的购物潮流,随之而来的虚假促销、价格欺诈、商品质量等问题频现。因此,在元旦春节两节期间,商务部下发通知(《商务部关于做好元旦春节期间网络零售有关工作的通知》),要求各地商务主管部门加强网络零售市场督导检查,并对上述行为进行管理规范。
对此,网经社网购与维权专家姚建芳表示,对于买特网的收钱不发货的问题,本投诉平台已多次报道批评,但至今买特网并未对此有任何回应,这表明买特网严重缺乏诚信,完全不重视用户体验。鉴于买特网收款不发货的不诚信行为,呼吁广大网友谨慎下单。(文/网络零售部 言回)