(电子商务研究中心讯) 2012年2月7日，由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友霍先生对国美电器网上商城的投诉。
（注：网经社配图）
以下为网友的投诉内容：
我在国美电器网上商城购买了一台联想笔记本电脑(订单号为1001053583)，但由于开具的发票商的型号并非我购买的型号，因此给售后维修造成了一定的问题。我联系国美电器网上商城的售后服务要求重新开具发票，但至今都没有任何回应。
根据网友反馈的情况，我们的工作人员联系了国美电器网上商城的售后服务，客服表示，由于该问题需要想上级部门反馈因此需要一定的时间。于是我们追问该问题是国美方面的工作失误造成的是否可以给客户重新开具发票，工作人员回复目前暂不能确定。此外，从国美工作人员处我们了解到一般用户反馈会在48小时内给以解决。
据了解，国美电器网上商城是国美电器唯一官方网上商城，是中国专业的家电及消费电子商品网上商城。此外，国美电器网上商城已经被网购导航比购宝(Boogle.cn)搜录，作为一个第三方平台，我们会更好的对电商企业进行监督。
对此，网经社网购与维权专家姚建芳表示，网购由于虚拟的特性，消费者无法督促每一个环节，因此需要商家仔细处理客户的订单，注意处理每一个购物细节，减少由于商家失误给客户造成的困扰。此外，电商企业应当及时处理用户的反馈信息，切实履行承诺，提升用户购物体验，所谓体验已经不是简单的在线产品体验，而是电商购物全流程体验。(文/网络零售部 言回）
