(电子商务研究中心讯) 2012年2月10日，由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到苏姓网友对长沙创一快递服务有限公司的投诉。
（注：网经社配图）
以下为网友的投诉内容：
我于1月28日在亚马逊在中国网购买图书(订单号为C02-0767489-8043024)，是此公司配送，包裹根本没到，包裹跟踪却显示在2月1日已配送成功，此公司的客服电话不是占线就没人接，最后联系上了就天天托时间，不管地址说的多清楚都说不知道，我觉得他们就是不想送想托时间，到现在已经半个月了，也没给我个说法
据网站介绍：长沙创一快递服务有限公司是一家专业快递公司，主要经营从湖南发至全国各地的物品快递服务及异地调货，市内配送服务，车站、机场代提货业务。在此多年的经营中，我们根据国家的有关法津规定结合自身实际情况，不断地进行探索和总结。整理出了员工培训、人事财务管理、业务开发和客户管理等一整套较完善的管理制度，为我们稳健经营提供了有力的制度保障。经过严格训练的员工队伍在受过良好教育、高素质的管理团队的领导下严格遵循“标准化、规范化、统一化”的操作要求，保证了快件准确、及时递送。
对此，网经社网购与维权专家姚建芳认为，物流快递是网络购物的重要的组成部分，目前我国物流行业缺乏一定的规范准则与市场监管，业务人员素质良莠不齐，普遍不高。因此，为了保障我国电子商务的健康发展，必须规范快递市场，加大对快递人员的培训。(文/网络零售部 言回)
