(电子商务研究中心讯) 2012年2月14日,由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到两名网友对买特网的投诉。
(注:网经社配图)
以下是黄小姐的投诉内容:
本人2011年9月在浙江买特网购买了一台松下电视机,价格为6299,订单号为:1006362890;2011年10月28号才收到货,第二天就发现电视机有质量问题,随后找了本地售后检测,证明可以换机。但是买特网表示这是最后一台机子,没有得换,只能退货后退款。
本人于2011年11月1日将电视机寄出,用的是德邦物流,物流号:61075819,买特网11月5号签收的,当时买特网承诺在3-15个工作日内退款,但至今3个多月了,仍未退款!!期间打过上百个电话!客服则一拖再拖。每次都是说会尽快处理,太没诚信了,极度怀疑此公司有圈钱走人的嫌疑!
据了解,网络购物已经成为新的购物潮流,随之而来的虚假促销、价格欺诈、商品质量等问题频现。因此,在元旦春节两节期间,商务部下发通知(《商务部关于做好元旦春节期间网络零售有关工作的通知》),要求各地商务主管部门加强网络零售市场督导检查,并对上述行为进行管理规范。
对此,网经社网购与维权专家姚建芳认为买特网存在严重的诚信问题。鉴于其退货不退款且客服不处理投诉,呼吁全国网购用户对该网站进行一段时间观察后再进行下单消费。(文/网络零售部 禾牧)