(电子商务研究中心讯) 2012年2月20日,由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对苏宁易购、团宝网及24券的投诉。
(注:网经社配图)
高先生反映称:“我在苏宁易购购买了诺基亚手机500,订单号为19967632。苏宁易购退货须知里说明,‘·退货时,需扣除购买该商品所获得积分及相应优惠券,如账户积分已使用,则从商品所退货款中扣除相应金额;自签收之日起7日内,出现国家三包所规定的功能性故障时,经检测确认属实后,可进行退货。
退货成功后,礼品卡支付的金额将返还到您的礼品卡账号中;请您退货时退还对应的发票,以方便您顺利的完成退货。您的商品已在配送途中,我司工作人员判断符合退货条件并核实货物状态后,会给您办理退款手续。请您选择届时1276.00元所需退款方式,退款至易付宝账户(工作人员核实后,3-5个小时即可到账),退款至银行卡(退至您付款所用银行卡内,工作人员核实后,需7-15个工作日到账),如您使用礼品卡支付,该金额将退回您的礼品卡账户中。”
此外,陈小姐反映称:“2月5日,我在团宝网下单付款订购了两张价值100元的味多美官方卡,共消费170元。截止到2月20日,团宝网未发货,查询不到物流信息,客服电话系统永远忙。”
曾先生反映称:“2011年12月份签的合同,在24券网站上销售产品。合同签好结款时间为客户收到产品签收后的一个星期左右结款,可现在到了2012年的2月份了,还是不能结款,现在负责人的电话也打不通,每次打到北京总部,总说三个工作日,现在都不知道多少个工作日了。”
对此,网经社网购与维权专家王周平建议,广大网友在网络购物中要保留好相关的证据,包括发票、聊天记录等有效信息。其次,在下单之后要跟客服电话确认订单情况。此外,还要选择可信度高的网站,对所选择购物的平台要有所了解。(文/网络团购与网络经济部 筱萍)