(电子商务研究中心讯) 2012年2月21日,由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友张小姐对买特网的投诉。
以下为网友的投诉内容:
我于2011年11月20日在买特网“夜袭”活动中以666的特价抢购了一部诺基亚(Nokia)5233 GSM手机(订单号为1007670415),当时页面显示二日内发货,于是我下单,扣除建行支付1%优惠后,付款659.34。接下去就是漫长的等待,10多天过去了都没发货,打了半个多小时才打进去买特网的400电话,告诉我在配货,会在这个星期发货,可是又等了一个星期,还是没发货,每次打电话都是半个小时以上才能打进去,而每次都会告诉我这个星期肯定给发货,可到最后还是没发货,这样反复地忽悠我。过了整整两个月都没给我发货,实在无奈,我在2012年1月29日申请退货,客服人员又是信誓旦旦承诺3-5个工作日内货款会退到我所支付的银行卡,可是到今天2012年2月21日为止,我的银行卡上都没收到买特网的退款,0577的投诉电话永远没人接。
(注:网经社配图)
温州买特网曾被评为国家商务部电子商务示范企业,然而就是这样一个示范企业,长期以来只收款不发货,众多媒体、论坛、微博等均有买特网的负面信息,引起众多网友的质疑其“0利息融资”,圈钱跑路。以下为网友论坛留言:
“买特就是将一些低利润或价格变动不大的商品降价做活动,并且用建行减1%的方法引诱你在线付款,吸引大量资金后,去采购高利润的商品出售,而那些低利润的商品不会发货,等你主动取消!那些不能淡定的等下去的人,取消订单了,买特完成了0利息融资!有人说“货到付款”就没事了!但货到付款是要收1%手续费的,这样就相差2%了!”
对此,网经社网购与维权专家姚建芳表示,对买特网的投诉报道已经很多,建议全国网购用户对该网站进行一段时间观察后再进行下单消费。
据了解,随着网络购物的深入人心,如今的消费者已经不仅仅满足于低价购物,包括下单、支付、发货、配送、售后的电商购物全流程体验决定用户的忠诚度。为了给广大网购用户推选出值得信赖的购物网站,网经社以及各大媒体共同推出“2011-2012年度中国网络购物网站排行评选活动”,对包括当当网、银泰网、玛萨·玛索、耀点100、ShopEx、乐酷天等全国十二类、数千百家B2C企业进行最终评定。
本次活动通过网友投票、媒体评审、专家评定、综合评分等一系列科学调查与评选方法进行评定,评选结果将在《2011年中国B2C电子商务行业研究报告》中予以发布(www.100ec.cn/zt/11wgpx/),活动火热报名中。(文/网络零售部 言回)