(电子商务研究中心讯) 2012年2月24日,由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对京东商城和买特网的投诉。
(注:网经社配图)
案例一:洪先生投诉京东商城及第三方物流耍猴顾客7天,顾客情绪崩溃
京东商城订单号:152301657,10号下订单,10号当天出库,15号派送,但因我出差,未接到电话。17号第三方物流来电,告诉我18号和19号这两天必须保持手机畅通,他们要来派送,但18号和19号物流没来派送。19号晚上联系第三方物流,告诉我20号要来派送,务必保持手机畅通,但20号还是没来送。20号晚上再次联系第三方物流,告诉我21号必须在家,保持手机畅通,不是21号早上就是21号下午去派送,但21号一整天还是没来派送。21号转而联系京东商城,告知京东会跟进,一定会在22号派送,让我手机保持畅通,21号一天过去了,还是没来派送。22号再次联系京东,京东又说会跟进,一定会在23号去派送,23号过去了,还是没来派送。
案例二:何小姐投诉买特网不发货且订单取消不退款
2011年11月18号在买特上付款买一部手机,等了2个月都没有发货,订单取消后2个月都没有退款,打买特的服务电话一直没人接听!订单号:1007624163。
案例三:网友投诉买特网一个月不发货,一个月不退款
我在2011年12月31日和2012年1月1日分别在买特网下了几张订单,订单号1008427184、1008424898、1008390295、1008381453,共付款三千多元用于购买手机、电脑配件。到了2012年1月28日货还没发出来,只好取消订单,取消订单前还咨询了买特的客服,客服说2至15天就可原路退款到户,可是一天一天的等,又不断的询咨他们的客服,款还是一直没退。
现在已经超过退款期限一两周了,我的钱已经被买特网套了快两个月了,被他们忽悠得无计可施,单这两个月的精神不只损失了多少。向温州工商管理局,温州消委会,消费无忧网站,网上交易保证中心网站等都求助了,到现在都还没有办法快点要回退款,听说买特网老总叶红星还是人大代表,人大代表怎能做这种诈骗性质的事。
据了解,网络购物市场发展迅速,各大购物网站良莠不齐,消费者难以抉择,随之而来的网购投诉与日俱增。因此,由网经社联合有关协会、机构发起的“2011-2012年度中国网络购物网站排行评选活动”应运而生。
本次活动通过网友投票、媒体评审、专家评定、综合评分等一系列科学调查与评选方法对京东商城、淘宝网、凡客诚品、走秀网、苏宁易购、乐淘网等全国十二类、数千百家B2C企业进行最终评定。评选结果与榜单将在《2011年中国B2C电子商务行业研究报告》中予以发布(www.100ec.cn/zt/11wgpx/),活动火热报名中。
网经社网购与维权专家王周平认为,电商企业应该坚持诚信经营,注重每一个消费者的订单,只有从本质上提升顾客体验,才能为企业营造良好的口碑。(文/网络零售部 禾牧)