(电子商务研究中心讯)　　2012年3月21日，由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对淘宝网及在阿里巴巴开店的梦园品牌家具的投诉。

　　(注：网经社配图)

　　刘小姐反映称：“我在阿里巴巴梦园品牌家具订购了一套家居，花费9000元，订单号为180871092，3月16日中午11:30左右收到，商家承诺的100%香樟木的沙发和茶几，收货时内无任何单据、安装说明书和特殊的安装说明，后询问商家说是可能交给物流，但物流公司可能没有一起发过来。

　　午餐后自行安装，在拆封后就发现茶几的侧板有点点裂，后又在安装过程中发现如下问题：

　　1、茶几底坐的侧板太薄，无法承重，安装前一点点裂，安装后裂得更多；

　　2、发错一块侧板，商家不承认，说是留个窟窿也没关系，反正在里面，要求商家补发侧板，商家不发，还硬说是我们安装有问题；

　　3、一般实木家具要用榫结构，这家的都是用两根小小的圆木条来连接，导致发过来是一块完整的贵妃椅的坐板，可是接口处从安装好后就每天慢慢开裂；

　　4、商家承诺是100%香樟木，可是据目测和鼻子闻并不全是香樟木；

　　5、没有收到商家承诺发货时会附带销售单和材料说明。

　　在购买过程中商家算出的运费约300多，可是实际到货后我支付的运费高达707，其中包含打包装费200，试问这个应该是由对方公司打包好再寄，怎么全算到消费者头上了？”

　　此外，孟先生反映称：“2010年11月份，我存到淘宝直通车500元，交易号为2010113049851464。后来花了200元左右没有什么效果，后来就停了，应该还有余额300元左右。但今年我查余额的时候为0了。我就打电话到客服问我的钱怎么清零了。客服说他们只能提供3个月之内的数据，以前的就查不到了，我觉得这些财务的数据应当永久保存。”

　　据了解，网络购物市场发展迅速，各大购物网站良莠不齐，消费者难以抉择，随之而来的网购投诉与日俱增。因此，由网经社联合有关协会、机构发起的“2011-2012年度中国网络购物网站排行评选活动”应运而生。

　　本次活动通过网友投票、媒体评审、专家评定、综合评分等一系列科学调查与评选方法对京东商城、淘宝网、凡客诚品、走秀网、苏宁易购、乐淘网等全国十二类、数千百家B2C企业进行最终评定。评选结果与榜单将在《2011年中国B2C电子商务行业研究报告》中予以发布(www.100ec.cn/zt/11wgpx/)，活动火热报名中。(文/网络团购与网络经济部 筱萍)