(电子商务研究中心讯) 近日,由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位网友对亚马逊中国的投诉称其随意取消用户订单。
以下为部分典型案例:
网友张先生称3月13日在亚马逊中国的网站上购买了一件华为U8860(honor荣耀)高清高速云服务手机(晶钻黑,联通定制机),当时是购买此手机赠送8g内存卡一张,价格是1244.9元,预计送达日为2012年3月21日- 2012年3月31日(订单号为C02-7215890-6177610)。在此期间本人多次咨询亚马逊售后询问手机发货时间,对方回答在预计送达时间内一定会发货的,关于价格问题,本人也咨询过为什么价格优惠了那么多,对方回复:这是我们的正常促销,价格没有问题,请放心购买。我还问到为什么预计送达时间要这么晚,客服表示是正在采购当中,会按照预计的时间发货并送达的,让我只需要等待就是了。
(注:网友提供下单凭证)
3月19日我收到了亚马逊先发出的内存卡,并且按照发货单支付了35元。但是,到了3月23日突然收到邮件被补偿50的礼品卡,订单被取消了,但是亚马逊事先没有任何通知或者联系客户说明,经联系客服被告知是因为缺货采购不到。这样被处理的方式作为消费者深感不满,也不能接受。
网友曾先生也遇到了同样的情况,他表示3月13日在亚马逊订购华为U8860(honor荣耀)高清高速云服务手机(晶钻黑,联通定制机)一部(订单号为C01-8982491-7897464),预计发货于03月21日~3月31日,期间多次与客服沟通,均表示正积极采购商品并告知我们耐心等待,而23日亚马逊突然单方面删除订单,理由为系统故障、价格错误。然而据我们了解,有很多同一天下单订购同一商品的顾客却收到亚马逊发出的商品,加上时隔10天了才告我们系统错误,为什么当时并未告知,为什么会有部分顾客收到商品,为什么期间我们多次询问客服均告知正积极采购请耐心等待,很快就发货。因此,我们有理由相信亚马逊的这个理由是不成立的,希望亚马逊按照订单约定发货。
据了解,在亚马逊华为U8860(honor荣耀)高清高速云服务手机(晶钻黑,联通定制机)销售中遇到此类情况的用户有很多,其中投诉涉及的订单有:
王先生:C02-8814966-7467843、C02-2537324-5420846
徐先生:C01-0820337-2548643
麦先生:C01-7032623-1893600
高先生:C02-4549454-2369450
黄小姐:C02-1993189-2729607
据网站介绍,亚马逊中国是全球最大的电子商务公司亚马逊在中国的网站,经营图书音像软件、图书、影视等。卓越网创立于2000年,为客户提供各类图书、音像、软件、玩具礼品、百货等商品。此外,亚马逊中国已被网购导航比购宝(Boogle.cn)搜录,作为一个第三方平台,我们会更好的对电商企业进行监督。
据《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(报告下载:www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)监测统计,亚马逊中国入选“2011年十大热点网络购物被投诉企业榜”,成为全国网购用户投诉较多的电商企业之一。
据悉,过去的一年网络零售行业可谓风生水起、大浪淘沙。进入2012年对电商企业在商业模式、提升品牌、平台建设、物流仓储、支付平台、售后服务等方面提出了更高要求。为鞭策电商企业在2012持续发展,“2011-2012年度中国网络购物网站排行评选活动”。(www.100ec.cn/zt/11wgpx)隆重启动。评选活动将以“‘冬天’继续:寻找“寒冬”下的优质中国电商企业!”为主题展开,届时,评选结果与获奖企业名单将在《2011年中国B2C电子商务行业研究报告》中予以发布,并将通过全国各大媒体发布进行表彰。
对此,网经社网购维权专家姚建芳表示,近来电商企业屡屡出现订单取消的乌龙事件,或标价错误或商品缺货,然而不论是何种原因,一旦订单生成,商家与消费者之间的购买合同已经形成,商家理应履行合同,并为私自取消订单负责。此外,商家私自取消订单反映了其承诺意识的淡薄。(文/网络零售部 言回)