(电子商务研究中心讯) 2012年3月29日,由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友张先生对俏物悄语的投诉。
(注:网经社配图)
以下为网友的投诉内容:
2012年3月16日我在俏物悄语下单(订单号为201203162031089),到今天3月29日仍然不发货。我从3月21日开始打电话,到今天为止打了6个电话,每次客服都说帮我催促,尽快发货。后来已经不相信他们的催促效果了,让客服给出一个具体有效的办法,但客服均表示无法解决,对这个网站的服务特别失望。
根据网友反馈的情况,我们的工作人员联系了俏物悄语的售后服务,客服表示,该客户的订单由于缺货已经为其删除,并补偿客户一定的积分,客户表示接受。于是针对近来用户对俏物悄语发货较慢,配货失败的问题,我们咨询了客服人员。客服表示,由于客户订单生成后在为其配货,因此,由于品牌商的供货问题,经常会出现订单生成但配货失败的情况。在此方面,俏物悄语已经在系统上寻求更加合理的改变。
据网站介绍,俏物悄语于2008年正式上线,成为国内首个young fashion品牌网络特卖平台。ihush提供以“真品”、“名品”、“折扣”为特色的各品牌网络特卖活动,每个品牌特卖会持续时间为7-14天。此外,俏物悄语已经被网购导航比购宝(Boogle.cn)搜录,作为一个第三方平台,我们会更好的对电商企业进行监督。
对此,网经社网购维权专家姚建芳表示,由于网络购物是线上交易,系统直接影响用户体验,因此希望电商企业能够更加合理地设置系统,尽量减少因系统问题造成的用户误会。(文/网络零售部 言回)