(电子商务研究中心讯)　　2012年4月6日，由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对亚马逊、当当网及一号店的投诉。

　　(注：网经社配图)

　　邱先生反映称：“2012年4月1日，我在亚马逊网站花990元购买“希捷2T移动硬盘”一个，订单号为C02-3424732-0919233。该商品说明极其简单，各配件及使用方法等都没有，我出于对亚马逊的信任，看了商品标题就直接购买了。

　　买回来之后发现该商品有个很大的缺陷，需要插到220V家用电插座上才能使用，与一般的移动硬盘使用完全不同，根本不是移动硬盘，而是外置硬盘，极其不便！于是我在未损坏商品、不影响2次销售并且商品还在退换货期的前提下对亚马逊提出退货要求，亚马逊以“该商品无质量问题，不予退货”，本人多次联系亚马逊客服未果，亚马逊依然拒绝退货。

　　我认为亚马逊在网站商品说明上故意隐瞒商品缺陷，侵犯了消费者的知情权！我在不影响商品2次销售、并在商品退换货期限内提出的合理退货要求遭到亚马逊的拒绝，对此表示抗议！”

　　此外，杨先生反映称：“2012年3月30日，我在当当网抢购的greatway平板电脑p101，订单号为4289913146。31号货款邮件确认收到。4月1日，我收到邮件短信，货品从仓库发出并通过邮局扫描请查收，快递公司北京华诚.。4月2日，我致电查询投递单号，被客服告知商品已取消，原因是邮局不邮递。

　　当当事先没有通知消费者采用快递方式就交易未成功。协商希望发货，就是支付快递费我认了，给出的答案只能是退款。钱不是问题，主要是诚信问题，受到欺骗一样。这样的结果让人难接受，客服都在推责任。希望当当协商从新发货，支付快递费也认了。”

　　胡先生反映称：“三天前，我在一号店选购良久买下枕头，货款为48元，订单号为20402022V1AA。我这几天一直颈椎痛，所以急用，买下后以为很快就能到，但直到现在LAZILADI乐之小镇商家仍不发货。现在枕头不来我非常着急，一个枕头3天了还不发，而目前已经超过一号店承诺发货时间，货物仍然没有音讯，因我是急用，我不可能无限期等下去，我要求商家进行双倍退款。”

　　据了解，网络购物在方便实惠的同时，由于商品质量、配送货、售后服务等原因带来的一系列投诉问题也逐渐引起了相关部门的重视。近日，网经社根据2011年全国网购用户的反馈信息，发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)。

　　报告揭露了淘宝网、京东商城、苏宁易购、买特网、俏物悄语、当当网、亚马逊中国、国美旗下库巴网、新蛋网、1号店入选“2011年十大热点网络购物被投诉企业榜”，高朋网、大众点评团、窝窝团、58同城网、嘀嗒团、糯米网、聚划算、拉手网、赶集网和24券入选“2011网络团购行业十大被投诉网站榜”。(文/网络团购与网络经济部 筱萍)